Commandes et paiements

Comment passer une commande

Parcourez simplement les catégories de produits qui vous intéressent. Une fois que vous avez localisé un article à commander, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier". Vous serez immédiatement dirigé vers l'écran "Voir le panier" où vous pouvez vérifier l'article que vous avez sélectionné, supprimer l'article ou ajuster les quantités. Depuis l'écran voir le panier, vous pouvez soit continuer vos achats et sélectionner d'autres articles, soit passer à la caisse.

Si vous avez des questions concernant le processus de paiement, n'hésitez pas à nous contacter.

Options de paiement

Nous acceptons PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Amazon Pay, Apple Pay, Meta Pay, Google Pay, Shop Pay, Discover et Affirm.

Lors du passage à la caisse, vous serez invité à entrer vos informations de facturation, d'expédition et de carte de crédit. Une fois que vous avez terminé d'entrer ces informations, il vous suffit d'appuyer sur le bouton "Soumettre la commande !".

Nous acceptons les éléments suivants :

 

Remarque : tous les frais seront indiqués comme ASMOKE USA LLC sur votre relevé de carte de crédit.

Votre carte de crédit sera débitée du montant total de la commande au moment de l'expédition.

Tous les prix et sous-totaux du panier, taxes et totaux généraux sont en USD (dollars américains).

Votre carte de crédit sera autorisée en temps réel en utilisant la technologie des services de paiement PayPal® (cela prend généralement moins de 60 secondes). Si l'autorisation est réussie, vous recevrez un reçu de commande et une copie par e-mail de votre commande.

Annuler ou Modifier une Commande

Vous pouvez apporter des modifications à votre commande à tout moment pendant le processus de paiement avant de soumettre la commande. Une fois que vous avez soumis la commande, vous ne pouvez plus apporter de modifications via le site web. Si vous avez soumis la commande par erreur ou si vous devez apporter une modification, veuillez contacter le service client afin que nous puissions vous aider. Ayez votre facture de commande à portée de main afin que nous puissions vous aider plus efficacement.

Visitez notre page de contact pour plus d'informations sur la meilleure façon de nous joindre.

Tarifs et politiques d'expédition

Toutes les commandes seront expédiées par FedEx en mode standard, sauf indication contraire. Les commandes de grande taille ou en surpoids peuvent être expédiées par un transporteur de fret différent et peuvent nécessiter une planification pour la livraison. Pour ces commandes, nous vous recommandons de nous appeler directement pour obtenir un devis d'expédition. Pour les commandes en Alaska et à Hawaï, veuillez nous envoyer un e-mail pour un devis d'expédition à service@asmokegrill.com. Actuellement, nous n'offrons pas d'expédition internationale vers des pays non pris en charge et ne pouvons pas expédier à des boîtes postales, APO, FPO ou d'autres adresses militaires. Nous exigeons que toutes les "adresses de livraison" soient des adresses valides.

Après avoir reçu votre commande, veuillez prévoir jusqu'à 3 à 4 jours pour le traitement. Le traitement est l'étape où votre commande est physiquement assemblée et emballée pour la livraison. Une fois le traitement terminé, votre commande sera expédiée à l'adresse de livraison que vous avez fournie lors du paiement. Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous informerons par e-mail et vous fournirons un numéro de suivi.

Les commandes expédiées vers l'Alaska ou Hawaï entraîneront des frais d'expédition supplémentaires qui seront calculés lors du passage à la caisse avant de soumettre la commande.

Les frais d'expédition et de manutention varient et sont basés sur des devis en temps réel reçus directement de UPS ou FedEx. Ces tarifs seront calculés et affichés après que l'adresse de livraison ait été saisie lors du processus de paiement.

Toutes les ventes sont soumises aux Conditions Générales de Vente d'ASMOKE USA LLC disponibles ici et incluent, mais ne se limitent pas à, ce qui suit : FOB Origine (fret prépayé le cas échéant) ; Le titre et le risque de perte sont transférés à l'Acheteur lors de la livraison au transporteur ; Aucun bien vendu en consignation. Aucune marchandise ne peut être retournée sans autorisation préalable et les retours peuvent être soumis à des frais de restockage. Contactez le Service Client pour obtenir une autorisation de retour. Le personnel de vente n'est pas autorisé à effectuer des ajustements ou à modifier les conditions de vente. Aucun rabais ou compensation non autorisés ne sont permis. Le Client accepte de payer des frais de retard de 1,5 % (18 % par an) ou le montant le plus élevé autorisé par la loi pour les soldes impayés. Le Client accepte de payer tous les frais de recouvrement, y compris les honoraires d'avocat, les frais de justice et autres frais de recouvrement.

Taxe de vente

Lors du passage à la caisse, nous vérifions votre code postal afin d'accéder aux taxes si cela est requis par votre état. Veuillez noter cette taxe pendant le processus de paiement.

La législation gouvernementale future pourrait nécessiter des modifications concernant le moment et la manière dont la taxe de vente est calculée pour une commande en ligne donnée. Si et quand une nouvelle législation entre en vigueur, notre politique de taxe de vente changera afin de se conformer à toute nouvelle exigence fiscale d'État ou fédérale.

Politique et procédures de retour

Vous avez 30 jours à partir du jour où votre article a été expédié pour recevoir un remboursement complet uniquement sur les articles expédiés par erreur ou défectueux. Les retours doivent contenir tous les contenus d'origine (produit, manuels, instructions, etc...) et être dans leur emballage d'origine, et le produit doit être en état neuf (non utilisé). Nous exigeons également une copie de la facture ou du reçu d'origine afin de traiter votre demande de remboursement.

Une fois que vous avez reçu les informations d'autorisation de retour (que vous devez demander par téléphone), vous pouvez retourner le produit selon les instructions pour un remboursement complet, moins les frais de restockage et les frais d'expédition aller-retour.