Politique d'expédition

Expédition et livraison


Pour vous assurer que votre colis vous parvienne sans encombre et dans nos délais de livraison spécifiés, veuillez vous assurer que votre adresse est saisie avec précision, y compris tous les détails nécessaires. Utiliser les bonnes abréviations, fournir des numéros de rue corrects, des numéros de bâtiment ou d'appartement, et inclure des informations sur l'itinéraire (le cas échéant) est essentiel pour une livraison dans les délais. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des envois perdus, égarés ou mal livrés si les informations d'adresse fournies sont inexactes ou saisies incorrectement lors du processus d'achat.

Destinations d'expédition

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Amérique du Nord : États-Unis (les 48 États contigus)

Europe : Allemagne, Italie, France, Autriche, Belgique, Pays-Bas, Pologne, Luxembourg, Danemark, Portugal, Suède, Espagne, Finlande

Profitez d'une livraison sans faille vers ces destinations alors que nous vous apportons ASMOKE directement à votre porte.

Coûts d'expédition et délais de livraison


Veuillez noter que les politiques fiscales peuvent différer selon les différentes régions. Des droits de douane ou des taxes basés sur les politiques locales peuvent s'appliquer dans d'autres pays. Les clients sont responsables de tous les coûts engagés pendant ou après l'expédition, y compris les droits de douane transfrontaliers, les taxes et autres frais connexes.

Pour toute demande ou assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client à support@asmokegrill.com. Nous apprécions votre soutien !

Pays / Région Transporteur logistique Temps de remise Délai de livraison estimé Affranchissement
États-Unis (les 48 États contigus) FedEx/UPS/USPS 2 à 3 jours ouvrables 2 à 7 jours ouvrables Gratuit
Allemagne/ Italie/ Autriche/ Belgique/ France/ Pays-Bas/ Luxembourg/ Suède/ Espagne/ Finlande DPD 2 à 3 jours ouvrables 2 à 7 jours ouvrables Gratuit
Pologne GLS-Europe 2 à 3 jours ouvrables 2 à 7 jours ouvrables Gratuit
Danemark/Portugal GLS-Europe 2 à 3 jours ouvrables 2 à 7 jours ouvrables Gratuit

Charge de retour

Pour les retours ou échanges non dus à des problèmes de qualité du produit, vous serez responsable des frais de logistique de retour.

Informations importantes

  1. Les informations logistiques ci-dessus ne s'appliquent pas aux articles en précommande.
  2. Si la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte, entraînant le retour du produit par le transporteur, et si les clients émettent un retour, les clients seront responsables de couvrir le double des frais de retour : le retour initial en raison de l'adresse non livrable, et les frais pour le retour non lié à la qualité.
  3. Nous n'acceptons pas les adresses de boîte postale, veuillez NE PAS remplir une adresse de boîte postale.
  4. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les détails de suivi pour votre commodité.
  5. Les délais de livraison estimés mentionnés dans le tableau Coûts d'expédition et Délais de livraison sont fournis par le transporteur. Pendant la période d'expédition, divers facteurs incontrôlables peuvent entraîner un délai de livraison réel plus long que les délais de livraison estimés indiqués dans le tableau (tremblements de terre, grèves, tsunamis, tornades, etc.). ASMOKE n'est pas responsable des conséquences découlant de cela.

Réclamations de livraison

En cas de non-livraison ou si vos informations de suivi indiquent que le transporteur a livré le colis mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter dans les 10 jours pour initier une réclamation.
Contactez notre équipe d'assistance à support@asmokegrill.com, et nous vous guiderons à travers le processus de réclamation, en collaborant avec le transporteur en votre nom. Veuillez noter que la résolution des réclamations peut prendre jusqu'à 60 jours, en fonction du transporteur utilisé.