Pedidos y pagos

Cómo Realizar un Pedido

Simplemente navega por las categorías de productos que te interesen. Una vez que hayas localizado un artículo para ordenar, haz clic en el botón "Agregar al carrito". Serás llevado inmediatamente a la pantalla "Ver carrito" donde podrás verificar el artículo que has seleccionado, eliminar el artículo o ajustar las cantidades. Desde la pantalla de ver carrito, puedes continuar comprando y seleccionar artículos adicionales o proceder al pago.

Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de pago, no dudes en contactarnos.

Opciones de pago

Aceptamos PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Amazon Pay, Apple Pay, Meta Pay, Google Pay, Shop Pay, Discover y Affirm.

Durante el proceso de pago, se te pedirá que ingreses tu información de facturación, envío y tarjeta de crédito. Cuando hayas terminado de ingresar esta información, simplemente presiona el botón "¡Enviar pedido!".

Aceptamos lo siguiente:

 

Nota: todos los cargos aparecerán como ASMOKE USA LLC en su estado de cuenta de tarjeta de crédito.

Se cargará su tarjeta de crédito por el monto total del pedido en el momento del envío.

Todos los precios y subtotales del carrito de compras, impuestos y totales generales están en USD (Dólares Estadounidenses).

Su tarjeta de crédito será autorizada en tiempo real utilizando la tecnología de Servicios de Pago de PayPal® (normalmente toma menos de 60 seg.). Si la autorización es exitosa, se le presentará un recibo de pedido y una copia por correo electrónico de su pedido.

Cancelar o Cambiar un Pedido

Puedes hacer cambios en tu pedido en cualquier momento durante el proceso de pago antes de enviar el pedido. Una vez que hayas enviado el pedido, no podrás hacer ningún cambio a través del sitio web. Si has enviado el pedido por error o necesitas hacer un cambio, por favor contacta al servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte. Ten a mano tu factura de pedido para que podamos ayudarte de manera más eficiente.

Visita nuestra página de contacto para más información sobre la mejor manera de ponerte en contacto con nosotros.

Tarifas y Políticas de Envío

Todos los pedidos se enviarán por FedEx estándar terrestre, a menos que se especifique lo contrario. Los pedidos de gran tamaño o peso excesivo pueden ser enviados utilizando un transportista de carga diferente y pueden requerir programación para la entrega. Para esos pedidos, le recomendamos que nos llame directamente para obtener una cotización de envío. Para pedidos a Alaska y Hawái, por favor envíenos un correo electrónico para obtener una cotización de envío a service@asmokegrill.com. Actualmente, no ofrecemos envío internacional a países no soportados y no podemos enviar a P.O. Boxes, APO, FPO u otras direcciones militares. Requerimos que todas las "direcciones de envío" sean direcciones válidas.

Después de recibir su pedido, por favor permita de 3 a 4 días para el procesamiento. El procesamiento es la etapa en la que su pedido se ensambla físicamente y se empaqueta para la entrega. Una vez que el procesamiento esté completo, su pedido será enviado a la dirección de envío que proporcionó durante el pago. Cuando su pedido sea enviado, le notificaremos por correo electrónico y le proporcionaremos un número de seguimiento.

Los pedidos que se envíen a Alaska o Hawái incurrirán en un cargo adicional por envío que se calculará durante el proceso de pago antes de enviar el pedido.

Las tarifas de envío y manejo varían y se basan en cotizaciones en tiempo real recibidas directamente de UPS o FedEx. Estas tarifas se calcularán y mostrarán después de que se ingrese la dirección de envío durante el proceso de pago.

Todas las ventas están sujetas a los Términos y Condiciones Generales de Venta de ASMOKE USA LLC que se encuentran aquí e incluyen, pero no se limitan a lo siguiente: FOB Origen (flete pagado donde sea aplicable); La propiedad y el riesgo de pérdida se transfieren al Comprador al momento de la entrega al transportista; No se venden bienes en consignación. No se puede devolver mercancía sin autorización previa y las devoluciones pueden estar sujetas a una tarifa de reposición. Contacte al Servicio al Cliente para obtener autorización de devolución. El personal de ventas no está autorizado para hacer ajustes o alterar los términos de venta. No se permiten descuentos o compensaciones no autorizados. El Cliente acepta pagar una tarifa por retraso del 1.5% (18% anual) o la cantidad más alta permitida por la ley por saldos vencidos. El Cliente acepta pagar todos los costos de cobranza, incluidos los honorarios de abogados, costos judiciales y otros gastos de cobranza.

Impuesto sobre las ventas

Durante el proceso de pago, verificamos su código postal para acceder a los impuestos si es requerido por su estado. Tenga en cuenta este impuesto durante el proceso de pago.

La futura legislación gubernamental puede requerir cambios en cuándo y cómo se calcula el impuesto sobre las ventas para un pedido en línea dado. Si y cuando la nueva legislación entre en vigor, nuestra política de impuesto sobre las ventas cambiará para cumplir con cualquier nuevo requisito estatal o federal de impuesto sobre las ventas.

Política y Procedimientos de Devolución

Tienes 30 días a partir del día en que se envió tu artículo para recibir un reembolso completo solo por artículos enviados incorrectamente o defectuosos. Las devoluciones deben contener todos los contenidos originales (producto, manuales, instrucciones, etc...) y estar en su embalaje original, y el producto debe estar en condiciones nuevas (sin usar). También requerimos una copia de la factura o recibo original para procesar tu solicitud de reembolso.

Una vez que reciba la información de autorización de devolución (que debe solicitar por teléfono), puede devolver el producto de acuerdo con las instrucciones para un reembolso completo menos cualquier tarifa de reposición y el envío de ida y vuelta.